Política de Devoluciones de C&M Ingeniería y Suministros S.A.S.

1. Objeto y Alcance


1.1. La presente Política de Devoluciones (“Política”) regula los términos, condiciones y procedimientos bajo los cuales C&M Ingeniería y Suministros S.A.S. (en adelante, “C&M”, “nosotros” o “la Empresa”) acepta devoluciones de productos vendidos a clientes en Colombia.
1.2. Aplica para todas las ventas de herramientas industriales realizadas por C&M, ya sea por medios electrónicos (tienda online), telefónicos o presenciales, salvo pacto por escrito que establezca condiciones distintas.

2. Marco Legal Aplicable


2.1. Esta Política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que protege los derechos de los consumidores en Colombia. 
2.2. Se incorpora también la modificación introducida por la Ley 2439 de 2024, que ajusta ciertos plazos para reembolsos en operaciones de comercio electrónico. 
2.3. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para recibir quejas y reclamos relacionados con el cumplimiento de esta Política y de los derechos del consumidor. 

3. Derecho de Retracto


3.1. Con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra cuando el contrato se haya celebrado a distancia (por ejemplo, comercio electrónico) o mediante otros mecanismos no presenciales. 
3.2. El plazo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. 
3.3. Para notificar el retracto, el cliente debe hacerlo por un medio claro y verificable (correo electrónico, formulario web, carta, etc.).
3.4. El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo empaques, accesorios y documentación original. 
3.5. Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que se acuerde otra cosa. 
3.6. Una vez recibido el producto devuelto conforme a lo anterior y verificado su estado, C&M reembolsará todas las sumas pagadas por el cliente, sin retenciones indebidas.
3.7. Según la Ley 2439 de 2024, para operaciones de comercio electrónico, el reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el consumidor cumplió con las obligaciones de notificación y devolución. 

4. Excepciones al Derecho de Retracto


De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480, no procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Bienes fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente (“personalizados”). 
  • Bienes que no puedan devolverse por su naturaleza o que puedan deteriorarse con rapidez. 
  • Bienes perecederos o de uso personal. 
  • Otros casos especificados legalmente según la normativa vigente.


5. Estado del Producto para la Devolución


5.1. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
5.2. En el caso de herramientas industriales (mecánicas o eléctricas), no debe haber señales de instalación, uso o puesta en funcionamiento.

6. Proceso de Solicitud de Devolución


6.1. El cliente debe contactar a C&M mediante:

  • Correo electrónico: [correo@cym-ingenieria.com]
  • Teléfono: [teléfono]
  • Nombre completo y datos de contacto
  • Número de factura o comprobante de compra
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto, empaque y accesorios
6.3. C&M confirmará la recepción de la solicitud y comunicará el proceso a seguir


7. Inspección y Aprobación de la Devolución


7.1. Al recibir el bien devuelto, C&M realizará una inspección técnica para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.
7.2. El proceso de inspección tomará un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del producto.
7.3. Si el bien cumple con las condiciones, C&M procederá con el reembolso o con la emisión de una nota de crédito, según lo acordado con el cliente. Si no cumple, C&M notificará al cliente y podrá devolver el artículo no conforme a su cargo, salvo acuerdo distinto.

8. Costos de Envío


8.1. Si la devolución es por error de despacho, producto defectuoso o daño durante transporte, C&M asumirá los costos del envío de retorno.
8.2. Si la devolución obedece a decisión del cliente (cambio de modelo, arrepentimiento, etc.), los costos de transporte serán a cargo del cliente, salvo que se pacte lo contrario.

9. Reembolsos, Notas de Crédito y Forma de Pago


9.1. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo pacto diferente.
9.2. En clientes corporativos o distribuidores, podrá emitirse una nota de crédito para compras futuras, bajo condiciones previamente establecidas en el contrato comercial.
9.3. No se reembolsarán costos adicionales como transporte inicial, instalación, formación o puesta en marcha, a menos que se haya acordado expresamente.

10. Garantías


10.1. Esta Política de Devoluciones es independiente de las garantías que puedan ofrecer los fabricantes.
10.2. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar la factura o la garantía emitida por el fabricante y seguir el procedimiento correspondiente.
10.3. En caso de defectos, C&M podrá optar por reparar, sustituir o reembolsar el producto, según lo pactado con el cliente o según las condiciones del fabricante.

11. Responsabilidad y Limitaciones


11.1. C&M no será responsable por daños adicionales que puedan producirse durante el transporte de retorno si no se ha acordado un método seguro previamente.
11.2. Excepto en casos de responsabilidad legal expresa, C&M no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de uso o perjuicios derivados del uso o devolución del producto.

12. Resolución de Conflictos


12.1. Para cualquier controversia relacionada con la aplicación de esta Política, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
12.2. Los consumidores tienen el derecho de presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). 
12.3. C&M se compromete a colaborar con cualquier procedimiento administrativo o judicial relacionado con reclamos de consumidores.

13. Modificación de la Política


13.1. C&M podrá modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, previa notificación en su sitio web corporativo.
13.2. Las versiones actualizadas serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

14. Contacto


Para aclaraciones relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías, puede contactarnos en:

  • Correo: comerciodigital@cmingenieria.com.co
  • Teléfono: +57 (601)7527073